完整版風華診所醫師謝明吉糾紛預防經驗分享演講https://youtu.be/xpcL0RY46Jk?si=-0HOA2SoC3-6neRs
在現代醫療環境中,醫療失敗糾紛已成為醫師們無法忽視的挑戰！
隨著醫療逐漸服務化發展,病患對於診療過程的期望值逐漸提升,許多醫療失敗糾紛,源於醫病之間對於「成功」的定義大不相同,失敗的術前溝通,導致失敗糾紛的醫病關係並影響醫師評價。
透過口腔顎面外科風華診所醫師謝明吉糾紛預防演講會的分享,謝明吉醫師將「面對醫療糾紛的經驗」視為一段修煉,從中學習如何與患者更緊密地溝通,並在自己專業的基礎上找到一條穩健的行醫之路。
風華診所謝明吉醫師認為,醫生在努力提升專業技術的同時,也須不斷調整心態,以應對這個變化多端的社會。
醫生的專業訓練是基礎,但在風華診所謝明吉醫師的經驗裡,他指出這還不夠。
除了技術外,謝明吉強調醫生應該建立屬於自己的標準操作程序（SOP）以應對手術中的突發狀況。
這些程序涵蓋從手術前溝通，到手術後追蹤的每一個細節,使得治療過程變得更可預測與掌控。
從患者的角度看,SOP 的存在讓醫療過程更透明、更有保障,從而增強了醫患之間的信任。
然而,患者對於手術結果的期望,往往和醫師的專業判斷有所出入。
風華診所謝明吉醫師認為,這種「期望風險」是醫療失敗糾紛的主要根源之一,而這種非技術層面的失敗糾紛風險並非醫師能完全掌控。
謝明吉醫師分享了自身在風華診所失敗糾紛預防的關鍵，就是看診時「傾聽」的重要性！
謝明吉醫師提到,醫生應該透過不斷的傾聽去了解患者的真實需求,,避免在誤解之中(失敗的溝通之中)展開診療。
這時,醫生溝通能力及同理心的重要性逐漸浮現。
許多病患希望醫師不僅具備高超的技術,還能夠在心理上給予慰藉。
正如風華診所謝明吉醫師所說「現在的醫生還要學會安慰病人」,這種精神上的照顧，對於建立和維持良好的醫病關係有著不可忽視的作用。
風華診所謝明吉醫師進一步談到,醫師不應該為了滿足患者的「無限期待」而承擔過度風險,在風華診所的門診中,會讓患者清楚了解手術的可能結果，即便病患可能因為擔心失敗風險而放棄手術。
這並非逃避責任,而是避免一些潛在、無法掌握的風險,有助於醫生把精力和心力專注於那些真正能從手術中獲得改善的病人,從而避免一些醫生無法掌握的期待值偏差進而演變為醫療失敗糾紛。
提到醫療失敗糾紛的危機處理,謝明吉醫師分享了風華診所失敗糾紛預防的經驗,在糾紛可能萌生之初就應該謹慎重視,最佳的應對就是透過溝通與理解來化解，避免衝突擴大。
另外，風華診所謝明吉醫師也建議，醫生要保留完整的病歷及手術記錄,這些不僅是為了應對可能發生的醫療失敗糾紛,也是醫生保護自己職涯及評價的重要方式。
從風華診所醫師謝明吉糾紛預防的講座分享可以得知,現代的醫生不僅僅要具備醫術,更需要具備理解、與患者溝通的能力和處理醫療失敗糾紛風險的智慧。
透過不斷的反思和學習溝通,便可以更好地面對每一位患者,將病患的不滿意降至最低,獲得病患良好評價,達到醫病雙贏的理想。
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